LANGKAR.ID, Banjarmasin – Persaingan antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) makin sengit. Hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 yang dirilis Marketing Research Indonesia (MRI) menunjukkan perubahan besar di tiga besar nasional.
Bank Jateng kokoh di puncak, tapi kejutan datang dari Bank Kalsel yang melonjak ke posisi kedua, setelah tahun lalu hanya menempati peringkat keempat. Sementara Bank Sumsel Babel harus puas di posisi ketiga.
Bank Kalsel mencatat skor keseluruhan 83,85%, naik signifikan dari tahun sebelumnya yang berada di angka 81,43%. Meski tak selalu unggul di tiap aspek, performa layanan dinilai konsisten dan solid di seluruh lini.
“Ini buah dari kerja keras semua unit kerja kami. Skor yang merata ini bukti pelayanan prima hadir di semua titik sentuh,” kata Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, Senin (19/5/2025).
Catatan Prestasi Bank Kalsel di BSEM 2025:
🏆 Peringkat 1:
Best Performa ATM
🥈 Peringkat 2:
Best Overall Pelayanan Prima
Best Customer Service
Best Teller
Best Walk-in Channel
Best Mobile Banking
Best Social Media
Best SMS Banking
🥉 Peringkat 3:
Best Satpam
Best Kenyamanan Kantor Cabang
Fachrudin mengaku bangga dengan pencapaian ini, namun mengingatkan seluruh insan Bank Kalsel untuk tidak lengah di tengah dinamika industri perbankan.
“Tantangan ke depan makin kompleks. Kita harus terus belajar, tingkatkan kapasitas SDM, dan berinovasi,” tegasnya.
Sebagai strategi jangka panjang, Bank Kalsel telah menyiapkan pelatihan intensif frontliner, menggelar FGD persiapan BSEM 2025–2026, serta mengundang pakar perbankan untuk memberi insight soal tren dan teknologi layanan terbaru.
“Dengan semangat transformasi, kami siap jadi BPD yang unggul, terpercaya, dan makin dekat dengan masyarakat,” pungkas Fachrudin.(L212)
