LANGKAR.ID, JAKARTA – Bank Kalsel kembali mencatatkan prestasi di tingkat nasional dengan memborong 10 penghargaan pada ajang 23rd Infobank-MRI Banking Service Excellence Appreciation 2026. Capaian tersebut semakin istimewa karena Bank Kalsel kembali mempertahankan Golden Award sebagai The Best Region Bank in Service Excellence for 5 Consecutive Years (2021–2025).
Penghargaan diserahkan dalam rangkaian Mid-Year Economic Outlook 2026 bertema The New Rules of Survival in Uncertain Times: Kapan Ketidakpastian Berlalu? di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6). Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, menerima penghargaan tersebut mewakili manajemen.
Infobank Media Group bersama Marketing Research Indonesia (MRI) memberikan penghargaan berdasarkan penilaian independen terhadap kualitas layanan perbankan, baik melalui layanan tatap muka maupun kanal digital. Penilaian mencakup pengalaman nasabah di kantor cabang, ATM, call center, website, email, live chat, SMS Banking, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Selain mempertahankan Golden Award, Bank Kalsel juga meraih The 2nd Best Region Bank in Service Excellence 2026 – Overall Walk In Channel and Digital Channel serta The Best Region Bank in Excellence Website.
Tak hanya itu, Bank Kalsel juga meraih peringkat kedua pada sejumlah kategori, yakni Excellence Satpam, Excellence Convenient Branch Experience, Excellence ATM, Excellence Email, Excellence Live Chat, Excellence Call Center, dan Excellence SMS Banking.
Direktur Kepatuhan Bank Kalsel, Mitra Damayanti, mengatakan seluruh penghargaan tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah.
“Alhamdulillah, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras dan dedikasi seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan kepada nasabah. Bagi kami, pelayanan prima bukan sekadar memenuhi standar, tetapi bagaimana membangun kepercayaan melalui pengalaman layanan yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujarnya.
Menurut Mitra, keberhasilan mempertahankan Golden Award selama lima tahun berturut-turut membuktikan konsistensi Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas layanan di tengah pesatnya perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan.
Ia menegaskan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus memperkuat budaya service excellence, mengembangkan inovasi digital, serta meningkatkan kompetensi sumber daya manusia agar mampu menghadirkan pengalaman perbankan terbaik bagi seluruh nasabah.
“Penghargaan ini bukanlah akhir dari pencapaian, melainkan penyemangat bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” katanya.
Mengusung semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat transformasi layanan melalui peningkatan kualitas frontliner dan pengembangan kanal digital guna mendukung pertumbuhan ekonomi Kalimantan Selatan. (Adv/L212)
