LANGKAR.ID ,BANJARMASIN – Bank Kalsel kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Dalam pemeringkatan BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026, Bank Kalsel berhasil menempati peringkat kedua sebagai Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan pengalaman nasabah terbaik di Indonesia.
Penghargaan yang diterbitkan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) itu menempatkan Bank Kalsel di posisi kedua dari 10 BPD terbaik dengan raihan skor 83,28 persen.
Capaian tersebut mempertegas komitmen Bank Kalsel dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan ramah, tetapi juga memberikan pengalaman transaksi yang nyaman, aman, dan konsisten bagi nasabah.
Direktur Utama Bank Kalsel Fachrudin mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas layanan di seluruh kanal pelayanan.
“Kami bersyukur atas capaian ini. Bagi kami, pelayanan bukan hanya soal kecepatan dan keramahan, tetapi bagaimana nasabah memperoleh pengalaman yang mudah, aman, nyaman, dan konsisten di setiap titik layanan Bank Kalsel,” ujar Fachrudin.
BankCX Tracker 2026 menilai pengalaman nasabah secara menyeluruh melalui berbagai kanal layanan, mulai dari kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat hingga berbagai layanan digital lainnya.
Tak hanya meraih posisi kedua secara nasional di kelompok BPD, Bank Kalsel juga mencatatkan prestasi pada sejumlah kategori layanan. Bank Kalsel berhasil meraih peringkat pertama untuk performa website terbaik di kalangan BPD.
Selain itu, Bank Kalsel menempati peringkat kedua untuk layanan electronic mail, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, serta layanan satuan pengamanan (satpam). Sementara pada kategori mobile banking, media sosial, dan customer service, Bank Kalsel berada di peringkat ketiga terbaik.
Menurut Fachrudin, perubahan perilaku nasabah yang semakin digital menjadi tantangan sekaligus peluang bagi industri perbankan untuk terus berinovasi.
“Saat ini nasabah menilai bank dari keseluruhan pengalaman yang mereka rasakan, bukan hanya dari satu layanan. Karena itu kami terus memperkuat layanan digital, meningkatkan kompetensi frontliner, serta menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah,” katanya.
Ia menegaskan pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi Bank Kalsel untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perbankan daerah.
Ke depan, Bank Kalsel akan terus melakukan inovasi melalui pengembangan layanan digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, penyempurnaan proses bisnis, serta penguatan kanal komunikasi yang lebih responsif terhadap kebutuhan nasabah.
Dengan semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel berkomitmen terus menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pelaku usaha, dan pemerintah daerah di Kalimantan Selatan. (L212)
